Se você parar para analisar que, o Marketing de Conteúdo é uma ferramenta estratégica para trabalharmos funil de vendas, a resposta para a pergunta acima é afirmativa.
Você já deve ter percebido que há uma quantidade expressiva de pessoas que entram no seu e-commerce e que não consomem, certo? A internet e as muitas opções em pesquisas fazem parte do nosso cotidiano. Logo, comprar passa de maneira quase obrigatória pelo mesmo processo, a busca por informações mais detalhadas sobre o produto, satisfação de quem já possui tal mercadoria, valor e formas de pagamento e, claro, idoneidade de quem está vendendo. Portanto, a busca orgânica (isto é, sem a necessidade de pagar por anúncios para aparecer) por um produto e a escolha do e-commerce também funciona através da adoção do Marketing de Conteúdo, como já falamos sobre neste post.
Pegar, perceber o peso, sentir a textura, ver a cor real e até provar a mercadoria são possibilidades inexistentes quando compramos via internet e, principalmente, essas informações contam bastante ao optar pela compra contando com informações mais precisas. A ideia é não precisar fazer a troca da mercadoria, certo?
Mas… como trabalhar essas informações e deixar meu negócio de acordo com as necessidades do meu público? Algumas dicas simples e precisas podem te auxiliar melhor a direcionar suas vendas. Confira:
Saiba quem é seu cliente
A persona, ou personagem, do seu e-commerce, precisa estar o mais detalhado possível. O ideal é que você tenha um nicho de atuação e conheça bem seu público. Ter informações sobre hábitos cotidianos, necessidades e comportamento de consumo te ajudarão a direcionar, inclusive, quais tipos de mercadorias você deve ter mais ou menos em estoque, o valor a ser trabalhado em cada uma delas e como trabalhar detalhes voltados ao consumo dessa clientela.
Tenha um blog
Quando falamos em informação não estamos abordando apenas os produtos do seu e-commerce. Como já dito acima, a idoneidade do vendedor e sua relação com o mercado é um dado importante a ser considerado na escolha. O peso é grande.
Segundo a Resultados Digitais, e-commerces que utilizam um blog para divulgar seus conteúdos apresentam 3 vezes mais visitantes e 2,5 vezes mais clientes que lojas que não utilizam, essa ferramenta poderá mostrar como você se preocupa com os clientes, como são realizadas as escolhas e compras dos produtos ofertados, como utilizá-los e até mesmo dicas de outros produtos que podem servir como complemento ou que sejam de desejo para futuras aquisições.
Converse com o cliente
Abra a oportunidade da clientela poder falar sobre você e os produtos comercializados, seja na própria página do e-commerce ou mesmo na rede social utilizada. Mas saiba que muitas vezes o feedback não será positivo e esteja disposto a lidar com as críticas. Enxergue e aproveite isso como oportunidades de melhorias.
Tenha uma sessão de dúvidas on-line (FAQ)
É importante pensarmos que, enquanto pesquisando sobre o produto dentro do seu portal de compras, o cliente terá dúvidas das mais diversas, desde tamanho exato da mercadoria a até opções de entregas. E, se você estiver preparado e apto para o pronto atendimento, suas chances de vendas aumentam de maneira significativa.
Uma caixa de diálogos em tempo real ou uma maneira do cliente ser direcionado para o whats app, por exemplo, são instrumentos que te auxiliarão nesse momento.
Capriche nas imagens
Não adianta você se lembrar da borda com detalhe feito a mão se o cliente não tiver como visualizar essa particularidade. Abuse das boas fotos ou, se possível, faça vídeos que mostrem exatamente o produto e funcionamento. Seu cliente vai sentir como estivesse ali, com o produto à sua frente.
Se coloque no lugar dele
Tão importante quanto pensar nas estratégias é se perceber enquanto cliente também. Você compraria seu produto? As informações, imagens, formas de pagamento e entrega estão compatíveis com seus interesses?
Pense de maneira mais minuciosa possível, perceba como você se comporta ao efetuar uma compra. Quais os detalhes que você leva em consideração, como gostaria de ser tratado e quais os retornos que gostaria de encontrar?
Assim, muitas das ações e iniciativas, que você estará disposto a optar, serão mais certeiras e com resultados positivos e esperados.
Agora, é com você!
Equipe UMB Digital