Para ter sucesso em seu e-commerce o essencial é ter um bom relacionamento com seu cliente. Uma forma de diferenciar seu atendimento e proporcionar uma melhor comunicação é a implementação de um chat em sua loja virtual. Mas o que isso trará de melhoria para seu e-commerce? Confira as dicas abaixo:
Feedback para ajustes em sua loja
O contato direto com o cliente ajuda você a analisar quais as dúvidas mais comuns que seus clientes tem. Com isso é possível observar o que você pode melhorar em sua loja, além de identificar melhor o perfil das pessoas que acessam o seu site e com isso atraí-las para gerar mais conversão em vendas.
Confiabilidade
É comum o cliente sentir-se inseguro em relação a transações online, devido a inúmeras fraudes que acontecem nesse setor. Com o uso do chat, o usuário conseguirá solucionar dúvidas frequentes em relação ao pagamento e a confiabilidade de seus dados. Além disso, informar sobre a segurança da sua loja é fundamental para ele sentir-se confiante e continuar comprando em seu site.
Eficiência no atendimento
A demora para responder uma dúvida de um cliente faz com que ele procure outra loja para encontrar o que ele deseja. O chat ajuda a sanar dúvidas em tempo real, sejam elas simples ou complexas. Como numa loja física, sua loja virtual deve ter um pronto atendimento para atender aquela pessoa. Além de ser rápido para o cliente, a solução das dúvidas de forma rápida economiza o seu tempo.
Praticidade
O chat é prático principalmente para o usuário, ele não precisa sair de sua loja para tirar suas dúvidas. A conversa por essa ferramenta permite que o internauta continue navegando normalmente em seu site.
Proximidade com o cliente
Todo cliente gosta de ter um tratamento especial, seja na hora da compra ou na resolução de dúvidas sobre algum produto. Falar diretamente com ele através do chat gera uma proximidade maior, diante disso o cliente irá perceber que alguém ali está se preocupando em realmente ajudá-lo.
Além da comunicação pelo chat é importante sempre deixar outros canais de atendimento ao cliente, como um endereço de e-mail e um telefone para contato, caso surjam outros tipos de questões.
E agora, qual Chat online devo usar?
Depois de ter escolhido usar o chat para melhorar seu e-commerce você deve escolher qual tipo de ferramenta irá usar. Existem diversas opções pagas e gratuitas, algumas permitem a mensuração de alguns dados importantes para melhorar seu ecommerce como: monitoramento de navegação, conversões em vendas, localização do cliente, dentre outros recursos. Além de melhorar seu relacionamento com o cliente, o chat te ajuda a traçar estratégias para a melhoria de seu site.
Confira algumas ferramentas que nós aqui recomendamos:
ZendDesk Chat (Antigo Zopim) – Possui versão free, com muitas funcionalidades inclusive com histórico de atendimentos, além de contar com aplicativo para uso em mobile. Com fácil customização e configuração é uma plataforma de chat muito bem conceituada, segura e muito fácil de utilizar.
JivoChat – Queridinho dos amantes de um bom design o JivoChat conta também com versão gratuita, com muitas funcionalidades. Possui versões para mobile. A grande vantagem é a versão paga ser cobrada em Reais.
Com isso, sempre busque ferramentas que ajudem o seu e-commerce a crescer. A implementação do chat é um ótimo caminho para fortalecer a sua loja virtual na internet.
Equipe UMB