Como está a gestão dos seus clientes internos? Quais são suas ações para manter sua equipe sempre engajada? Você sabia que existe um segmento do marketing que é voltado exatamente para os colaboradores das empresas?!
O nome é Endomarketing, e ele é voltado as pessoas com qual convivemos diariamente. Basicamente é uma estratégia que possibilita o desenvolvimento de materiais e ações para o engajamento dos funcionários da empresa, e isso é fruto da união da área de marketing e o RH da corporação!
Todos sabemos que colaboradores felizes são mais motivados, engajados e comprometidos com a empresa em que trabalham, o que automaticamente reflete no crescimento dos resultados de cada indivíduo. Pensando nisso houve a união de duas áreas para criar o Endomarketing, voltado especificamente à aqueles que em conjunto participam e constroem a imagem da empresa.
O endomarketing é o marketing da sua empresa, produtos e serviços, voltado diretamente á seus colaboradores, é a forma com que você divulga o seu produto final para todos que em algum momento participaram do processo de criação deste serviço/produto. O intuito dessas ações é fazer com que todos entendam perfeitamente os objetivos da empresa e o porquê dos processos, fazendo com que os colaboradores comprem a ideia e entendam com clareza os reais benefícios dos produtos/serviços realizados, e automaticamente entendam mais sobre a empresa e seus ideais.
Tudo isso faz com que o Turn over seja reduzido, a retenção de talentos e de pessoas que fazem a diferença sejam ampliadas, aumento do engajamento, melhora o bem-estar e te diferencia no mercado. Consequentemente gera-se evangelizadores da empresa, pessoas que defendem e divulgam com maior engajamento e assertividade as qualidades dos produtos/serviços e ambiente em que convivem, o que acarreta em um maior número de conversões de vendas, e internamente gera-se um fluxo de satisfação, ampliando o tempo em que um colaborador permanece satisfeito com a empresa.
Como aplicar o Endomarketing
Cultura
Desenvolver uma cultura organizacional é parte fundamental do processo de endomarketing, ter definida o tipo de postura de seus colaboradores e incentivar a criação de um ambiente, profissional, porém descontraído e saudável faz muito bem para a organização. Por isso é importante definir as características da empresa e fornecer uma estrutura que condis com os ideais a serem seguidos. Desta forma, todos estarão inseridos em um conceito, e dentro dele, ficará mais simples as tomadas de decisões e até mesmo a definição de perfis no momento das contratações.
Comunicação interna
Incentive e facilite a comunicação interna, não fique preso somente em e-mails corporativos, hoje o mercado disponibiliza vários tipos de aplicativos próprios para isso, como o Slack e Microsoft Teams por exemplo.
Mas não pare por aí, empresas vem desenvolvendo Tv’s corporativas para divulgar novidades e criar conteúdos interessantes, se não puder investir muito, crie um canal no Youtube e desenvolva vídeos focados para seu público interno. Jornais impressos ou digitais também são bem legais para manter uma comunicação saudável e descontraída. Outra estratégia e um pouco mais audaciosa é desenvolver uma rede social interna, isso irá estimular muito a descoberta e comunicação entre setores que possivelmente não se vejam na rotina diária, estreitando a ponte de relacionamento de seus colaboradores.
Treinamentos
O aprendizado é parte fundamental do processo evolutivo, e oferecer essa oportunidade para pessoas é benéfico para os colaboradores e além de tudo para sua empresa, já que quanto mais qualificada for a equipe, melhor para empresa. Forneça treinamentos interessantes, crie parcerias com escolas que forneçam cursos in company e desenvolva cursos online, essas são ótimas alternativas para suprir carências de conhecimento da equipe e ao mesmo tempo, engajar pessoas.
Clima organizacional
Você sabe como está o clima organizacional do seu ambiente de trabalho? Essa é uma questão que sempre deve ser levada em conta, pois isso influência diretamente na felicidade, engajamento e produtividade das pessoas. Mensurar o clima da empresa lhe dará a oportunidade de desenvolver ações focadas para resolver problemas que possam estar interferindo em resultados.
Realizar a pesquisa de clima é um fator fundamental para entender isso, e a periodicidade é variável, mas o padrão de mercado é que ela aconteça anualmente, mas o aconselhável é que ocorra trimestralmente, pois assim as ações de correção poderão acontecer no nascimento dos problemas, não dando oportunidade para que ele se estabelece e/ou cresça.
O mais importante nessa pesquisa, é montar um formulário onde as questões sejam diretas e focadas no relacionamento das pessoas e áreas. Pergunte sobre as dores e peça indicação de melhorias, envolva seus funcionários nas soluções. Isso transmitirá a sensação de que a empresa é aberta e disponível para ouvir seus colaboradores, o que gera grande satisfação por parte da comunidade.
Benefícios
Quando falamos de benefícios, não fique apenas no tradicionais, vale refeição, alimentação e transporte são o básico. As empresas de maior sucesso são aquelas que saem da caixa e oferecem benefícios diferenciados a todos os funcionários. Elas ficam famosas e automaticamente criam no mercado uma imagem muito positiva, pois os próprios funcionários se tornam fãs e fazem o famoso boca-a-boca. Bons planos de saúde, convênios com faculdades, escola de idiomas, academias, entre outros são bem vindo, isso estimula o bem-estar e a segurança das pessoas.
Integração de pessoas
Criar vínculos e descontrair é um dos principais motivos para realizar eventos envolvendo a equipe de colaboradores. Pessoas passam a maior parte do tempo no ambiente de trabalho, muitos deles passam mais tempo com colegas de trabalho do que com a própria família, e por isso a necessidade de criar momentos onde as pessoas possam criar laços e se conhecerem. Os benefícios são muitos, já que o sentimento de parceria é ampliado, reduzindo as possibilidades de conflitos.
Crie uma agenda anual, faça integrações com funcionários novos, coffee breaks, happy hour, não fique somente no amigo secreto e festa de final de ano.
E aí, sua empresa já pratica o Endomarketing de alguma forma? Se sim amplie suas ações, sempre á o que melhorar, se não, comece a montar sua estratégia imediatamente, pois você pode estar perdendo oportunidades e pessoas que podem fazer a diferença na empresa que colaboram.
Equipe UMB