Para o ano de 2018, a expectativa para a Black Friday é a melhor possível, desde o consumidor que aguarda ansiosamente pelas ótimas ofertas que o evento traz, quanto para os proprietários de lojas virtuais que tem a oportunidade de ampliar muito o número de vendas no final do ano. O certo é que a Black Friday é sempre uma ótima alternativa para todos, o evento que chegou ao Brasil no ano de 2010, agora é umas das principais formas de ampliar a arrecadação das lojas no final do ano, além de ser uma ótima maneira dos consumidores realizarem sonhos e comprarem os produtos que tanto desejavam. Mas um dado que chama atenção na Black Friday é o grande número de abandono de carrinho nas lojas virtuais, no ano de 2017, mais de 80% dos carrinhos gerados foram abandonados, e traçar estratégias para reduzir a ocorrência desta prática é essencial.
E o abando no carrinho acontece muito pois apesar da Black Friday ser popular para lojas físicas, ela é muito mais aceita e utilizada no comércio eletrônico, devido ao grande número de produtos e a facilidade na comparação de ofertas e preços. O evento sempre acontece na última sexta-feira do mês de novembro sendo um sucesso no mundo todo, oferecendo promoções do varejo de amplitude nacional que tem duração de 24 horas. Neste ano (2018), a Black Friday acontecerá no dia 23 de novembro, e ela é sem dúvida uma ótima forma do comércio lucrar vendendo muito, mas vamos tratar sobre como evitar abandonos de carrinhos e aumentar sua taxa de conversão.
Segundo a pesquisa da VWO, no total, 25% dos abandonos de carrinho estão ligados a valores que são apresentados no momento da finalização da compra, fretes e custos adicionais de cartão ou boletos por exemplo. Essa pesquisa foi realizada nos EUA no ano de 2016, porém ainda é exata e reflete a realidade do mercado eletrônico global.
Por este motivo você deve ter muita atenção com os valores do frete, o ideal para amenizar esse risco é oferecer no mínimo 2 transportadoras além dos serviços dos Correios. Assim o seu cliente terá algumas possibilidades de valor e prazo no momento da compra.
Outra possibilidade que leve seus clientes a desistirem da compra é a não maturação do Lead, ou seja, ele ainda não está preparado para finalizar a compra, ou está pesquisando valores em concorrentes, o que é muito comum na Black Friday, por esse motivo é muito importante se atentar aos valores de descontos utilizados nas promoções.
A análise de abando de carrinho pode ser realizada através do Google Analytics, oferecendo a oportunidade de desenvolver campanhas para a Black Friday e amenizar o impacto do abando no dia do evento. Outra forma de amenizar o abandono é ser o mais transparente possível antes mesmo de chegar ao carrinho, evitando surpresas desagradáveis, cuidar MUITO BEM das descrições dos produtos, desenvolva uma descrição própria, apresentando dados sobre o produto que nenhum outro concorrente possui, ou seja, seja o mais detalhista possível, isso fará com que o cliente veja detalhes e evolua em sua necessidade de adquirir o produto e tenha mais certeza na hora de clicar em comprar.
Pense também nos usuários que compram via Mobile, disponibilize a mesma navegabilidade para esses usuários com um site rápido e responsivo, afinal hoje o comércio eletrônico através dos smartphones já supera o usual dos desktops.
Entenda as necessidades do seu público, por mais que pareça uma dica simples, nem sempre ela é colocada em prática, entender as expectativas dos clientes e desenvolver ações focadas que os incentivem a consumir mais e que ao mesmo tempo entregue esse valor é uma ótima forma de melhorar a taxa de conversão de uma loja virtual e aumentar sua efetividade na Black Friday. Antecipe-se e realize uma pesquisa com seus clientes para entender qual é a real oferta que conquistará a sua atenção, questione sobre frete grátis, maior parcelamento sem juros, entre outros. Após isso levante os mais pedidos e desenvolva essas ações para a Black Friday. Ao final, mensure seus resultados comparando com a Black Friday anterior e entenda qual é a campeã de conversões.
Busque sempre entender as necessidades do seu público, pelos melhores meios de entrega do seu produto apresentando mais opções para a decisão do seu cliente, tenha também uma descrição detalhista e única sobre os seus produtos, tenha um site responsivo e que esteja muito bem otimizado para o mobile e prepare-se para vender muito nesta Black Friday. Boas vendas!
Equipe UMB