As redes sociais tem grande importância nas mais diversas etapas da sua loja virtual, e hoje o consumidor não aceita tudo o que chega até ele, este mesmo consumidor pode divulgar seu negócio para toda sua rede, como também pode ampliar seu mau comportamento nas redes sociais.
Em estratégias de marketing de empresas de sucesso, as redes sociais têm papel de destaque quando os objetivos são engajamento com a marca, conquista de novos clientes e vendas online, mas não se deixe enganar, seu consumidor te segue, mas ele não quer apenas seus produtos, ele procura também por materiais ricos e relevantes como já dissemos neste post sobre a importância do Inbound Marketing para seu e-commerce. Isso fica ainda mais claro analisando alguns dos dados divulgados pela Sprout Social.
- 86% dos usuários querem e seguem as marcas nas redes sociais;
- 75% das vendas aconteceram porque os usuários viram algum produto anteriormente nas redes sociais;
- 57% dos clientes presentes em redes sociais são mais propensos a comprar de uma marca que eles seguem;
- 41% dos usuários não seguem uma marca que não compartilha informações relevantes com ele.
Por isso a preocupação de empresas de todos os tamanhos em estar presente nas redes sociais e em contato direto com o publico de forma positiva. Para entender melhor como fazer isso, confira algumas dicas de boas práticas em redes sociais para e-commerce.
Esteja onde está seu cliente
Considere sempre seu público alvo na escolha das redes em que estará presente, ou que ira desenvolver um trabalho mais intenso. Isso te trará maiores resultados, principalmente quando investir em publicidade em qualquer uma delas. A Segmentação é a ferramenta chave, defina com quem você quer falar, quantos anos essa pessoa tem, quais são seus principais hábitos e alinhe a linguagem.
Crie uma relação além da comercial com seu público
Compras de artigos de necessidade secundárias são realizadas fortemente influenciadas pela relação afetiva entre consumidor e marca. Ou seja, preço, qualidade, facilidade na entrega e confiabilidade são sempre avaliados nas compras, porém são as emoções e o quão próximo seu cliente se sente da marca que fará sua loja ser escolhida em meio a tantas outras.
Dentro das estratégias de marketing do seu negócio crie uma estratégia específica para redes sociais, onde sua marca pode mostrar sua forma personificada. Abra espaços nas suas redes para que seu público possa falar com você e ser respondido de forma individual e personalizada.
Ouça o que seu consumidor diz
As redes são o melhor ambiente para você conhecer mais do comportamento, desejos e sonhos dos seus consumidores, use toda essa informação a seu favor. Através de um monitoramento eficiente das suas redes poderá identificar quais os principais produtos de desejo, se a forma de pagamento atende as necessidades do público ou até mesmo se existe alguma falha no sistema de vendas do seu e-commerce. É daí também que sairão os melhores insights para adequar suas estratégias de marketing e vendas às preferências desses públicos.
Quem não é visto não é lembrado
Quantos acessos sua loja precisa ter para atingir a meta de conversão em vendas por semana que você estipulou? Pois é através das redes sociais que seu e-commerce pode atrair o numero que você deseja de visitantes, com uma boa estratégia pode até superar as previsões. Segundo a Social Media Trends 2017, 83% das empresas presentes nas redes, afirmam que a visibilidade da marca aumentou consideravelmente.
Promova a credibilidade da empresa
Através do diálogo e interações que o público vai se relacionar com a sua marca, lembre sempre que as respostas e discussões representam a sua empresa e não suas opiniões pessoais. Quando você promove discussões interessantes e não se envolve em polêmicas está promovendo a credibilidade da sua empresa.
Aceite críticas, agradeça elogios e lembre-se que quem está do outro lado pode ser um grande aliado, ou o estopim para uma crise. Escolha bem as palavras de forma ética e alinhada com os valores, missão e visão do seu negócio.
Equipe UMB Digital