Oferecer um suporte online é um grande diferencial para o atendimento de uma loja virtual. Porém na hora de decidir qual ferramenta utilizar algumas dúvidas podem surgir, e para destacar a que nós da UMB e-commerce intelligence mais encontramos benefícios e diferenciais, decidimos criar este artigo apresentando o JivoChat, a melhor ferramenta de chat online para lojas virtuais disponível.
Oferecer um atendimento preciso e com muita qualidade é sem dúvida uma ótima forma de fidelizar clientes e conquistar mais relevância no mercado.
Confira agora os benéficos do JivoChat e o porquê você deve implantá-lo agora mesmo no seu e-commerce.
Diversidade na comunicação
Todos os proprietários e responsáveis por e-commerces sabem a importância que do mobile para o sucesso de uma loja virtual, e o JivoChat também sabe disso. Para facilitar o atendimento foi desenvolvido um aplicativo para Android e IOS que permite que você realize o seu atendimento de forma muito mais simples até mesmo quando está longe de um computador.
Outra vantagem na comunicação do JivoChat é o aplicativo exclusivo da ferramenta para computadores, seja ele Mac ou Windows.
Instalação simples
Muitas ferramentas de chat costumam ser difíceis de instalar, e isso pode ser um problema para o proprietário de uma loja virtual. Mas com a JivoChat isso não acontece, sua instalação simples oferece a possibilidade de iniciar a utilização da ferramenta em pouquíssimo tempo.
Lead Tracking
Já imaginou a possibilidade de monitorar seus visitantes enquanto eles navegam pela sua loja virtual?! E se além de conhecer o caminho que seu cliente percorre você ainda ter como informação todo o histórico de visitas dele?! Pois é, além de ser uma ótima ferramenta de suporte aos clientes o JivoChat oferece essas informações e mantém o histórico de seus leads, isso lhe dá a oportunidade de atuar pró-ativamente abordando de maneira muito mais assertiva. Além dessas informações a ferramenta oferece integração com CRM’s o que amplia ainda mais a oportunidade de armazenamento de dados e gestão da sua base de clientes.
Suporte a toda equipe
Com o JivoChat é possível oferecer um atendimento simultâneo para toda a sua equipe de suporte, aumentando muito a efetividade e o tempo de espera no atendimento aos seus clientes, outro grande benefício no suporte a equipe é a capacidade de gerenciar a qualidade do atendimento prestado por cada atendente, tendo como possibilidade conferir históricos e notas atribuídas para cada um deles.
Abordagem ativa
A abordagem ativa inicia automaticamente uma conversa via o chat, um pop-up do chat abre na tela estimulando um início de diálogo com o visitante do site. Além disso também é possível captar dados de um lead como se fosse uma landing page, colocando como requisito para iniciar uma conversa o preenchimento de dados como nome, telefone e e-mail por exemplo, ampliando sua base de dados referente aos seus leads.
Com todas essas vantagens a sua loja virtual converterá muito mais negócios e vendas, já que além de todos os benefícios citados, você também terá como vantagem a visualização do que o seu cliente está digitando antes mesmo dele concluir enviando a mensagem, isso possibilita uma interação muito mais completa através do entendimento completo do objetivo do seu lead.
Sim, realmente são muitos e importantes benefícios que o JivoChat traz para os seus clientes, com ele você será muito mais assertivo na sua relação comercial e de suporte aos seus visitantes.
Equipe UMB