Com o advento da internet, a facilidade de buscas por aquilo que queremos e a maneira de interagir com quem queremos mudou também a maneira de trabalhar o marketing. Atualmente, o movimento de interação de quem tem negócios com o seu público de interesse acontece através do Inbound Marketing, com conteúdos que atraiam e conversem de forma mais direta com o nosso público-alvo, ou nossa persona. Assim, se faz necessário entender como funciona essa ferramenta e, principalmente, como definir a persona para que sua atuação seja realmente efetiva.
Aqui, iremos te ajudar a desenvolver a persona do seu negócio para que você, então, a partir daí, possa trabalhar uma comunicação personalizada em sua loja virtual.
Público-alvo ou persona?
Até então, trabalhávamos nosso público-alvo e achávamos que o tiro era certeiro. Porém, houve a percepção de que as pessoas querem maior interação e buscam um tratamento mais direto. Querem ser chamados pelo nome, querem ser reconhecidos pelo gosto, quem que você já saiba o que ele consumiu anteriormente e o que busca agora. Além disso, o consumidor atual quando decide por comprar já sabe exatamente o que quer. Fez pesquisas anteriores, coletou dados sobre as diferentes marcas, valores, e, inclusive, sua aplicabilidade.
Então, a metodologia de trabalhar com esse consumidor também precisa ser modificada. Logo, público-alvo era toda a massa, onde algumas características gerais eram tidas como necessárias para se fazer o marketing. Já hoje, o persona, possui marcas mais próprias e significativas. É uma peculiaridade mais pessoal, uma conversa mais direta, mais certeira.
Características de persona
Ao elaborar o lançamento de um produto ou compor o marketing de um serviço ofertado é necessário conversar diretamente com a persona. Você precisa ter de antemão fortes traços da personalidade dessa persona. Exemplo disso é você conversar diretamente com a Maria:
“Maria, com 40 anos, é casada, tem dois filhos próximos dos 10 anos de idade, é advogada. Ela gosta de música clássica, filmes estrangeiros, comidas exóticas. Viaja duas vezes ao ano para lugares mais tranquilos.”
Sabendo um pouco mais sobre Maria, é possível direcionar uma comunicação que a atraia, que a faça ter interesse e desperte sua curiosidade em conhecer melhor o que você tem a ofertar. Conhecendo melhor seu estilo de vida, você consegue perceber o que pode ou não interessar ao seu perfil. Isso é saber compreender quem é sua persona e, a partir daí direcionar um marketing que atue de maneira mais efetiva, significativa e com menor custo para atrair e captar seu cliente.
Como definir a persona da sua loja virtual
Procure, primeiramente, por informações mais gerais: onde mora, se trabalha ou estuda, grau de instrução, qual a principal atividade no tempo livre. Dentro desses exemplos, você já consegue perceber quem não teria interesse por aquilo que você está oferecendo. Assim, já elimina uma boa parte com quem ‘gastaria seu tempo’.
Com base nesses dados, você já pode definir novas metas de busca por informações mais detalhadas para definir sua persona. Por exemplo, você já sabe que sua persona é moradora da capital do estado. Agora, seria interessante procurar saber em qual região dessa cidade ela mora.
A partir daí você já tem uma possibilidade maior de definir algumas outras características mais marcantes de sua persona. Entendendo a região em que ela reside, você pode definir o bairro, o tipo de moradia, o quanto ganha, quanto costuma investir no dia a dia, o que costuma comprar e onde. Essas são informações mais específicas, que te auxiliarão a pensar em como definir a forma mais adequada de chegar a essa pessoa/persona.
Com base nesses dados, você já pode definir o conteúdo que irá trabalhar. Você já sabe se o produto X que você quer vender vai ou não agradar sua persona. Você sabe o tipo de informação e o caminho que precisa percorrer para entregar para que ela se decida pelo produto e, inclusive, quanto está disposta a pagar por ele.
Ferramentas que ajudam
A definição da persona é, muitas vezes, baseada em pesquisas e mais pesquisas. É necessária atenção e dedicação e, mesmo após definir essa persona, é fundamental a continuidade desse processo, já que as informações mudam e circulam a todo tempo. Mas existem algumas ferramentas que podem te ajudar nessa metodologia: Google Analytics e Facebook Insights.
Hora de partir para a ação
Entende que uma comunicação mais direta é mais eficaz e te faz perder menos tempo? O objetivo é atingido mais rapidamente, chegando, assim, a um resultado mais satisfatório para ambas as partes.
Agora, de posse dessas informações e ferramentas, é hora de definir sua persona! Estude com quem e como você deve falar. E boa sorte nos resultados!
Equipe UMB Digital