A relação das marcas e empresas com seus consumidores mudou vertiginosamente nos últimos anos. Em busca da resposta rápida, da solução instantânea, o telefone foi passado para trás, assim como o SMS que foi aniquilado pelos aplicativos de mensagem como o WhatsApp, os chatbots estão para mudar de vez a interação com os clientes como conhecemos.
ChatBot, que consiste na junção de chat (conversar em inglês) com a abreviação de robot, bot (robô em inglês), são softwares de resposta automática programados para executar tarefas como sugerir perguntas e respostas durante um atendimento online em sua loja por exemplo.
Chatbot da Magazine Luiza, desenvolvido pela Nama
Chatbot sim, robozinho não!
Ok, Chatbots são programados para responder as mensagens dos usuários em sua loja, o que está certo, mas eles são muito mais que simples robozinhos.
Alguns softwares fazem uso da inteligência artificial, com isso, eles aprendem com cada atendimento para futuramente interagir de maneira mais humanizada e precisa com novos usuários, é a chamada técnica de machine learning (aprendizado de máquina).
Muitos softwares de chatbot ainda estão na era do telemarketing, “aperte 1 para cancelamento, 2 para atendimento …”.
O Chatbot é baseado em regras e segue o caminho que o usuário escolheu ou simplesmente pede desculpas por não entender ou possuir a resposta ou caminho necessário.
Tipos e aplicações de Chatbots para o seu e-commerce
Podemos ter um chatbot atuando no atendimento de primeiro nível, que seriam interações mais simples e direcionais, auxiliando o usuário com alguma questão ou problema. Já o uso de aplicações de chatbot mais sofisticadas, com o uso de inteligência artificial podem fazer o papel fiel de um bom vendedor, apresentar produtos, descrições e informações.
– Chatbots para SAC – Aplicação simples, tipo de atendimento com maior demanda em um e-commerce onde as dúvidas comuns são sobre andamento do pedido, pagamento e entrega, onde se ganha em escala e otimiza o atendimento humano para funções complexas.
– Chatbots para captação de leads – Aplicação complexa, conforme o usuário navega pela loja, explora e compara produtos, o chatbot poderá explicar detalhes do produto, com isso, podemos captar informações do visitante, como e-mail e nome para futuras interações com este lead.
O que seu e-commerce ganha com o uso de Chatbots?
Sua loja pode melhorar muito o relacionamento com seus clientes usando um chatbot. Confira alguns benefícios de se ter um chatbot em sua loja:
– Escalabilidade: imagine um único “vendedor” atendendo uma grande demanda de clientes, pois bem, isso aumenta em muito sua escala, e isso sem contar que você tem a possibilidade de atendimento de 24 horas por dia 7 dias por semana.
– Redução de custos: diminuição de ligações para a equipe de vendas e pós-vendas, diminuição de atendentes on-line isso pode reduzir e muito seus custos fixos.
– Qualidade do atendimento: com o uso de inteligência artificial seu chatbot vira uma verdadeira máquina de vendas e atendimento, pois todo o histórico do cliente está sempre a disposição para melhorar ainda mais a experiência do usuário com seu atendimento.
Mas como implantar um Chatbot em meu e-commerce?
Existem várias empresas hoje que oferecem ótimas soluções em chatbot com os mais diversos valores e funcionalidades. Plataformas como a Chatclub, Nama são uma boa pedida.
Conte com a UMB para auxiliar na contratação da melhor plataforma de chatbot e elaboração do escopo com toda a estrutura e fluxo da conversação, para atingir o objetivo proposto para a sua loja.
Equipe UMB