Uma das grandes vantagens do marketing digital é sobre a sua capacidade de mensuração de resultados sobre as ações executadas. Isso possibilita modificar estratégias e mantê-las constantemente em evolução. Com a campanhas de e-mail isso não é diferente, o fluxo de nutrição é a campanha de e-mail que busca vincular um lead a sua marca e fazer com que ele permaneça engajado em todo o processo da jornada de compra.
O foco do fluxo de nutrição é disponibilizar conteúdo específicos para cada perfil do lead, baseado em sua segmentação e momento da jornada de compra. É como se o seu lead escolhesse o que quer receber da sua empresa evitando que sua campanha atropele barreiras e não cause nenhum engajamento.
Para isso precisamos diferenciar os interesses de nossos leads, e a segmentação é obrigatória para ter sucesso na nutrição dos seus possíveis clientes. Hoje temos no mercado diversas ferramentas que fazem muito bem a segmentação de leads, e até de forma automatizada, como é o caso da nossa parceira Rd Station.
Medir o resultado do seu fluxo de nutrição é uma técnica e com as ferramentas corretas você terá acesso a indicadores importantes para essa avaliação já que ele foca muito mais em métricas de vendas, pois todo o seu desenvolvimento é focado na agilização do processo da jornada de compra do seu lead, nutrindo e o engajando com a sua marca.
Vamos conferir agora as principais métricas para medir os resultados das suas ações de nutrição de leads.
Taxa de abertura
A taxa de abertura mensura o quanto seus o assunto do seu e-mail é atrativo e o quanto o mesmo é atrativo para ser clicado pelos leads. Para ter um ótimo resultado em sua campanha de nutrição, sempre busque por títulos chamativos e que incentivem a pessoa a clicar e conhecer mais sobre o conteúdo do e-mail, outra dica é o uso de emojis no assunto, isso vem ganhando a empatia de todos e garantindo mais cliques.
O assunto de um e-mail deve ter no máximo 35 caracteres pois assim seus leads poderão visualizá-lo por completo em seus smartphones.
Uma taxa de abertura começa a ser considerada boa a partir de 6%, se estiver abaixo disso é hora de ligar o alerta e traçar novas estratégias.
Taxa de clique
A taxa de cliques, trata da quantidade de pessoas que acessam seu e-mail e clicam em um link que os leva diretamente ao blog ou e-commerce.
Uma taxa média de cliques em e-mails é de 5% a 8%, mas o ideal é passar de no mínimo 10%.
Sempre busque oferecer descontos exclusivos por e-mail, cupons e outras ações engajadoras para fazer com que o lead realize a visita e clique no call-to-action. Desenvolva banners mesclando promoções, descontos em frete, datas sazonais específicas com relação a produtos e muitas outras iscas para garantir o engajamento do seu cliente.
Taxa de Conversão
A métrica mais importante para o resultado da sua empresa, a taxa de conversão é referente as pessoas que completaram o fluxo de nutrição clicando no e-mail, acessando o link e concluindo uma compra em sua loja virtual ou uma solicitação de orçamento.
A taxa de conversão de um fluxo de nutrição é calculada com o número de pessoas que realizaram a conversão x 100 / Número de pessoas que completaram todo o processo do fluxo.
Taxa de descadastro
A taxa de descadastro analisa o quanto a sua base de clientes vem perdendo no número de inscritos. Ela está muito relacionada ao engajamento das pessoas com sua marca, produtos, qualidade de conteúdo entre outros fatores. A taxa de mortalidade da sua carteira de clientes costuma ter uma média mensal de 1% a 2%, o que significa que para manter seu resultado você sempre precisará garantir um crescimento mensal da sua base.
A métrica é calculada da seguinte forma:
Número de pessoas que se descadastraram x 100 / Número de pessoas que receberam os seus e-mails.
Com essas métricas em mãos você só precisa acessar sua ferramenta de disparo de emails e entender quais são os principais acertos e erros do seu fluxo de nutrição. Para ter acesso a uma estratégia completa para a sua empresa entre em contato conosco e solicite uma avaliação da sua loja.
Equipe UMB