Como consumidor, como funciona o processo para que você decida comprar algo? Excluindo compras compulsivas, aquelas que você age por impulso e compra sem pensar, provavelmente você tem um processo que pratica quase que inconscientemente, analisando e pesquisando o produto pessoalmente ou neste caso em fotos em várias lojas virtuais, procurando a descrição mais completa, aquela que sane todas as dúvidas, vendo os famosos “Reviews” e analises pelos sites, e se encontrar um “Unboxing” melhor ainda não é!?
Se você está familiarizado com esses termos, com certeza você possui a sua jornada de compra, e como e-commerce? Por que não utilizar isso a seu favor? Pois é, as estratégias são construídas de acordo com muitas atitudes que temos como pessoas e consumidores.
Pensando nisso o Inbound marketing adotou a Jornada de compra como um meio muito eficiente de analisar todos os momentos dos consumidores, e desenvolver estratégias específicas para cada um desses passos, focando sempre na assertividade dos momentos e dos conteúdos.
Mas qual é o real benefício da Jornada de compra?
Simples, ela não te deixa pular etapas e frustrar seu cliente. Através da criação de conteúdos que visam nutrir o cliente, incentivando-o a conhecer mais, criando e aumentando gradativamente o desejo e a necessidade de adquirir o produto, chegando no final do processo a conclusão da venda.
Assim podemos enxergar que ela serve para Atrair, Apresentar, Convencer e Converter. Tudo isso através de abordagens no tempo certo e com o conteúdo certo!
Conheça agora as etapas da jornada de compra
Aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, considerando a solução e decisão de compra.
Aprendizado e Descoberta
O início do relacionamento, nesta etapa o cliente ainda não te conhece e não tem certeza de que realmente tem a necessidade de adquirir o produto.
Pensando nisso, essa parte da estratégia da jornada de compra se dedica a despertar o interesse pelo produto ou serviço, criar o desejo de conhecer um pouco mais. Temas mais abertos e genéricos sobre o produto/serviço são ótimos, pois as derivações/especificações destes temas serão utilizadas nos próximos passos da jornada de compra.
Reconhecimento do Problema
Nesta etapa o consumidor já identificou a necessidade e está em buscando entender melhor o seu “problema” e o que fazer. Aqui começam a ter dúvidas mais específicas o que o leva a pesquisar por conteúdos que diferentes dos do Aprendizado e descoberta serão um pouco mais específicos, mostrando que existe uma solução para o que ele precisa.
Considerando a Solução
Agora seu cliente descobriu sua necessidade e já conhece algumas informações. A partir deste momento ele está comparando as soluções disponíveis no mercado. Então o foco agora é mostrar detalhes técnicos da solução, comparações e analises meticulosas fazem parte do processo!
Decisão de compra
A partir deste processo o cliente já descobriu, reconheceu o problema, analisou as soluções e por fim está decidido a adquirir o produto. Por ter conhecimento sobre o assunto ele já deve conhecer diversas opções no mercado, bem como suas vantagens e desvantagens. Agora ele estará comparando preços, entregas, formas de pagamento entre outros detalhes. O importante nesta etapa é criar conteúdo que deem destaque a sua marca/produto. Conteúdos que o ajudam a tomar a decisão e fechar a compra são fundamentais.
Ter uma persona definida é essencial para que toda essa estratégia da jornada de compra tenha sucesso, entender o que o seu público busca e como achá-los no meio da multidão é um processo que determina a qualidade e o resultado que toda essa estratégia trará.
É importante destacar que a jornada de compra é uma parte de vários processos do Inbound Marketing, outra estratégia que complementa e que tem a mesma importância para ter sucesso é o funil de vendas.
Mas não se esqueça, tudo isso é parte de um processo meticuloso, e após a venda ser concluída, não significa que o relacionamento acabou, pelo contrário, é o início da etapa do pós-venda, onde você irá fidelizar e garantir que através da qualidade do que foi feito e apresentado o seu cliente se torne um divulgador da sua marca.
Através destas e outras estratégias conseguimos ter sucesso nas campanhas e consequentemente ampliar o Market share das lojas virtuais.
Equipe UMB