O termo em inglês KPIs (Key Performance Indicator), significa indicador-chave de desempenho. São ferramentas de mensuração de desempenho dos processos de uma empresa, que verificam se ela está atingindo seus principais objetivos e metas de maneira eficaz.
Os KPIs podem ser usados em vários níveis da organização como método de acompanhamento e avaliação do sucesso de uma meta pré-estabelecida. Auxiliam gestores e colaboradores a “caminharem” pelo trajeto certo.
É importante destacar, que os KPIs são uma forma de comunicação entre os envolvidos e, por tanto, devem ter as mesmas características de um processo eficaz de comunição: apresentar informações claras, sucintas e relevantes.
Esses indicadores podem ser qualitativos ou quantitativos e devem estar alinhados com os objetivos estratégicos da empresa para que cumpram seu papel no momento de tomada de decisão.
Para o sucesso no seu marketing digital, é imprescindível que você escolha os KPIs adequados às ações de marketing propostas. A escolha errada de indicadores não refletirá a realidade do seu desempenho em determinado objetivo e você poderá tomar decisão equivocadas. Portanto, concentre-se na escolha certa destes indicadores!
Como definir os KPIs?
Para uma boa estratégia de definição e aplicação dos KPIs, sua equipe deve estar bem alinhada com os objetivos da empresa, em como alcançá-los e os responsáveis/envolvidos em cada ação. Esse processo de construção de KPIs deve ser interativo para que se obtenha o melhor entendimento do que precisa ser medido, como e com quem essas informações devem ser compartilhadas.
Uma maneira de definir as metas e avaliar o uso de um determinado KPI é utilizar a metodologia SMART. Essa sigla é um acrônimo de 5 palavras, em inglês, que guiarão a formulação de metas satisfatórias. São elas: specific, measurable, attainable, relevant e time-bound.
Traduzindo para o português, temos:
(S) Específico: Seu objetivo é específico?
(M) Mensurável: Você consegue medir sua evolução em direção a esse objetivo?
(A) Alcançável: Seu objetivo é realisticamente alcançável?
(R) Relevante: Quão relevante é seu objetivo dentro da organização?
(T) Temporal: Qual o prazo para atingi-lo?
É importante que após respondidas essas questões e definidos o KPIs, eles sejam monitorados e avaliados continuamente para que mantenha sua relevância nos negócios.
Exemplos de KPI que você pode usar no seu marketing digital
Como já dissemos os KPIs estão intrinsicamente ligados aos objetivos de cada área ou departamento da sua empresa. Embora existam vários indicadores importantes, citaremos alguns dos KPIs mais interessantes em marketing digital e que te ajudarão a refinar a sua estratégia de conteúdo e o desempenho do seu marketing, são eles:
Volume de tráfego – para monitorar e entender de onde vem o trafego de seu site, medindo seu volume por canal segmentado, como mídias sociais, buscadores e ações de marketing por e-mail. Assim você rastreia seu conteúdo, verificando o quão acessível e relevante ele é.
Engajamento – para verificar as páginas visualizadas, tempo médio em cada uma e a taxa de rejeição, analisando se o conteúdo performa de maneira satisfatória e traz potencial de conversão.
Downloads – indicam o nível de interesse do seu público e a popularidade do seu conteúdo.
Inbound links – se outros sites estão te “linkando” significa credibilidade do seu site quanto aos conteúdos postados.
Comentários e interações – apresenta o impacto que seus conteúdos provocam na sua audiência e o nível de relacionamento entre vocês.
Geração de leads -acompanhar a obtenção de leads por meio de formulários e downloads de conteúdo.
Taxa de conversão – quantos de seus clientes tomaram a ação específica a que foram incentivados com seu conteúdo.
Como você percebeu, são diversas as maneiras de mensurar seus esforços em marketing por meio de indicadores adequados. Basta que os seus objetivos sejam bem trabalhados e as estratégias bem definidas para que você encontre seu melhor KPI.
DICA: Para começar suas mensurações, uma ferramenta bastante usual na leitura de alguns dos KPIs é o Google Analytics. Mas lembre-se, quaisquer ferramentas que sejam utilizadas farão somente a coleta de dados. A interpretação e análise deles, quem faz é você! Analise o seu resultado constantemente e acompanhe o crescimento de seu negócio.