Todos sabemos a quão importante e engajadora para ambas as partes a Black Friday é no mundo todo, portanto manter um alto índice de vendas após o término do evento pode se tornar um desafio para os e-commerces, e para isso vamos listar neste artigo algumas estratégias que podem ser de grande valor para que você possa atingir este objetivo.
Primeiro vamos destacar como foi a nossa Black Friday neste ano.
No comércio eletrônico, comparado com o ano de 2017 a Black Friday 2018 teve um crescimento nas vendas de 20%, número que já era esperado pelo mercado.
Segundo a pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen as vendas em lojas virtuais cresceram e chegaram aos impressionantes R$ 2,6 bilhões, o que representa uma alta de 23% no comércio eletrônico em relação ao ano anterior.
Outro aumento também ocorreu no número de consumidores únicos (Que realizou ao menos uma compra online), que chegou a 2,41 milhões de pessoas, aumento de 9% em relação a 2017.
Outro dado relevante foi no ticket médio que passou para R$608,00, aumento de 8% e também o número de pedidos com 4,27 milhões, aumento de 13%.
Agora você já conferiu o sucesso do evento, vamos discutir como especialistas em marketing digital para lojas virtuais algumas formas de manter o número de vendas elevado e garantir que sua loja virtual continue faturando ainda mais após a Black Friday.
Realize o NPS com seu cliente
Uma excelente forma de mantê-lo engajado com sua marca é a realização de uma pesquisa de satisfação (NPS), dessa forma você poderá mostrar o quão se preocupa com a opinião do seu cliente e que está disposto a melhorar.
Através dele você poderá segmentar e desenvolver campanhas específicas de acordo com a satisfação de cada cliente, podendo criar grupos e enviar cupons para clientes detratores por exemplo. Além da possibilidade de aprender com erros e melhorar ainda mais a execução da sua loja virtual.
Hora do Cross-sell
Com as informações que a realização de uma compra gera, você sem dúvida poderá desenvolver ações direcionadas aos tipos de produtos adquiridos por seus clientes.
Segmente seus leads e realize ofertas de produtos parecidos ou complementares aos que foram adquiridos na Black Friday, essa estratégia sempre é muito eficaz já que produtos complementares sempre tendem a deixar aquele desejo de compra. Um grande exemplo disso é na aquisição de um celular por exemplo, se não incluirmos no pacote uma capinha protetora no momento da compra, sem dúvida nos próximos dias estaremos dispostos a encontrar uma, e esse é só um exemplo, procure no seu portfólio de produtos o que pode ser crucial para complementar uma categoria de produto.
Trocas e devoluções
Uma ótima maneira de garantir a fidelização de um cliente e torná-lo fã da sua marca é tornar o processo de troca ou devolução do produto em uma experiência simples e agradável. Lojas virtuais passam por isso com frequência, mas nem todas gostam de realizar o processo já que pode ser entendido muitas vezes como a perda de uma venda. Porém é importante destacar que os consumidores hoje dão muito mais valor para a experiência do que particularmente ao produto, já que possivelmente ele tenha outras opções de concorrentes. Então para fidelizar e garantir que ele volte a comprar em sua loja procure ser o mais ágil e cordial possível nesses momentos, desenvolva uma política de devolução e troca de produtos para o seu e-commerce e treine sua equipe para atuar de forma correta neste momento.
Trabalhe sua base de novos leads
É fundamental que você desenvolva campanhas de e-mail marketing que sejam focadas em seu novo público, assim como os que não compareceram na Black Friday. Crie segmentações em sua ferramenta de automação de marketing e realize promoções com landing pages e disparo de e-mails engajadores. Mande cupons de desconto convidando quem não apareceu no período do evento a aproveitar a última chance e para quem comprou envie dicas e produtos complementares.
Manter o alto número de vendas após Black Friday não é uma tarefa simples, para isso você precisará ser um forte atuante na gestão da sua ferramenta de automação e nas estratégias de marketing digital para e-commerces. O ideal nesse momento é possuir uma agência de marketing digital especializada em lojas virtuais para poder alavancar suas conversões e construir estratégias ainda mais engajadoras ao seu público.
Equipe UMB