Taxa de conversão, essa é uma das métricas mais importantes para mensurar o sucesso de uma loja virtual, e não é para menos já que ela considera o número de vendas x o número de visitantes do seu e-commerce. Porém quando a maioria das pessoas pensam nisso, logo se vem à mente uma substituição de grande parte das estratégias como por exemplo, redefinir o desenvolvimento de conteúdos, testar novos gateways de pagamento, trocar fotos de produtos, entre outras ações.
No entanto, na maioria dos casos, as soluções são mais focadas do que generalizadas como melhorar a descrição de seus produtos, destacar diferenciais, avaliações, reviews entre outros.
A taxa de conversão dos e-commerces no Brasil gira em torno dos baixíssimos 1,5%, enquanto em outros países como os EUA a taxa é de 3%, Britânico 4,45% e a média mundial é de 4,40%. Isso nos apresenta algumas reflexões e nos faz pararmos para analisar onde podemos melhorar e qual é o caminho a ser seguido para conquistar mais engajamento e conversões por parte do nosso público.
Confira a seguir algumas estratégias e ações a se considerar para aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual.
Transpareça solidez e segurança aos seus clientes
Com o grande crescimento de e-commerces no Brasil e no mundo muitas pessoas podem ficar inseguras no momento da compra. Dúvidas como “Será que o produto é original? ”, “Possui nota fiscal? ”, “Possui garantia? “, “Qual a origem do produto? ”, entre tantas outras dúvidas que nós mesmos temos no momento em que estamos do outro lado do “balcão”. Neste momento a melhor opção é ser muito claro na descrição dos produtos, ferramentas de segurança da loja virtual, página referente a sua loja virtual “Sobre nós”, entre outras. Outra dica importante é deixar bem claro que o produto possui garantia da loja para troca de acordo com o CDC (Código de defesa do consumidor) e do fabricante, isso transmitirá muito mais segurança aos seus clientes e com certeza alavancará seus resultados.
Outra dica neste tema que ajudará e muito a sua loja virtual a se destacar é a transparência e facilidade do processo de troca e devolução de produtos, simplifique ao máximo esse processo e garanta uma ótima experiência aos usuários que passarem por essa situação. Isso não só converte mais como também engaja, fideliza e cria o Buzz marketing (propaganda boca-a-boca) a seu favor. Pessoas que passam por experiências positivas nesses momentos mais “tensos” saem muito mais satisfeitas, então prove que está ao lado do seu cliente e converta muito mais para sua loja.
Atenção na descrição e fotos dos seus produtos e serviços
Aqui é simples, leve o detalhe a sério! Pessoas sentem-se muito mais seguras ao comprar quando uma descrição é feita de verdade, ou seja, não é uma simples cópia da descrição padrão do fabricante. Crie descrições únicas e transmita o “tangível” de seus produtos para os clientes da sua loja virtual através dela e de ótimas fotos.
Entenda as necessidades do seu público
Por mais que pareça uma dica simples, nem sempre ela é colocada em prática, entender as expectativas dos clientes e desenvolver ações promocionais ou fixas que os incentivem a consumir mais e que ao mesmo tempo entregue esse valor é uma ótima forma de melhorar a taxa de conversão de uma loja virtual.
Por exemplo, realize uma pesquisa com seus clientes e entenda qual oferta conquistará mais a atenção de todos, questione sobre frete grátis, maior parcelamento sem juros, descontos progressivos, descontos por categorias entre outros. Após isso levante os mais pedidos e desenvolva e divulgue campanhas relacionadas por períodos determinados. Ao final, mensure seus resultados por campanha e entenda qual é a campeã de conversões. As campanhas que não obtiveram o resultado esperado não devem ser descartadas, já que você pode usar as oscilações econômicas ou datas comemorativas para testá-las novamente. Sempre que houver novas oportunidades no mercado realize diferentes ações e busque encontrar novas formas de atrair clientes.
No mercado de e-commerces realizar pesquisas e testes de resultados é uma tarefa que deve ocorrer constantemente, pois é através dela e com o contato direto com seus clientes que você poderá achar brechas e oportunidades de alavancar ainda mais seus resultados e aumentar sua taxa de conversão.
Use e abuse de depoimentos e avaliações
Em primeiro lugar cadastre sua loja em sites de avaliações, crie páginas e landing pages com depoimentos de clientes, após isso informe e incentive sua base criando um espaço em seu site para coleta de depoimentos, desenvolvendo uma comunidade que compartilha a experiência que tiveram com sua loja e com o produto ou serviço que vendeu. Isso transmite muita confiança para aqueles que estão inseguros com a loja ou produto e agrega muito mais transparência no relacionamento com clientes. Essa gestão também deve ser feita e incentivada nas redes sociais, já que é através delas que as pessoas se comunicam em sua grande maioria e compartilham bons e maus momentos com sua loja ou com seu concorrente. O ideal é se atentar com o que está havendo no seu mercado, siga a página dos seus concorrentes e fique atento aos comentários das pessoas, pois se ele é seu concorrente, aquelas pessoas são seus “possíveis” clientes. Muitas vezes através desta análise identificamos oportunidades que antes não estavam claras, oferecendo a chance de ampliar o market share de um e-commerce.
Outro fator muito importante dos depoimentos e avaliações é oportunidade de entender suas falhas e identificar pontos de melhoria para sua loja virtual. Essa troca de informações é saudável e se exercida constantemente ajudará e muito na evolução da taxa de conversão da sua loja virtual.
Essas ações sem dúvida irão transformar a experiência dos seus usuários e consequentemente conquistarão mais conversões para sua loja virtual. Além destas vale destacar a importância das ações de remarketing e a automação de marketing para abandonos de carrinhos e as campanhas de e-mail para incentivar as pessoas que não finalizaram a compra a voltar e concluir a mesma. Essas e outras estratégias de inbound marketing para e-commerces você encontra em nosso blog.
Equipe UMB