O WhatsApp se tornou uma das principais formas de comunicação no Brasil e no mundo, hoje ele possui mais de 100 milhões de usuários no nosso país e se destaca por ter se tornado uma faz principais ferramentas no dia a dia das pessoas. Para se ter uma noção de sua relevância em nosso país, o WhatsApp possui em transações médias mais de 55 milhões de vídeos chamadas e 100 milhões de chamadas de voz por dia, mas o número de mensagens enviadas é ainda maior, chegando a mais de 29 milhões de mensagens enviadas por minuto, sim, são 29 milhões de mensagens por minuto, o que significa que as pessoas estão praticamente o tempo todo olhando para esse importante App, e é por isso que hoje vamos abordar algumas formas de utilizar esse engajamento entre pessoas e o WhatsApp para conquistar mais conversões para o seu site e sua loja virtual.
Mas antes, vamos destacar aqui alguns benefícios da utilização do WhatsApp no marketing digital. O ponto é: ele é gratuito, está o tempo todo junto ao usuário já que podemos dizer que os smartphones se tornaram extensões dos nossos corpos, além dele fornecer a possibilidade de enviar comunicados, campanhas, vídeos, fotos, etc, tudo Instantaneamente, não é perfeito para sua estratégia?! Confira.
Como utilizar o WhatsApp na sua loja virtual
O primeiro passo é migrar o seu WhatsApp (o que utiliza para a empresa) para WhatsApp Business. Com essa migração você terá um acervo de opções mais focadas na sua empresa como adicionar o horário de atendimento no app, criar mensagens específicas e personalizadas, manter seu endereço sempre visível entre outras possibilidades. Tudo isso oferece informações para os seus clientes e estreitam a comunicação entre as partes.
Relacionando-se com seus clientes pelo WhatsApp
Um grande fator relacionado a qualidade do atendimento pelo WhatsApp está diretamente relacionado a agilidade com que a comunicação ocorre. Por se tratar de um App que visa agilizar o diálogo e a troca de arquivos, ter uma pessoa responsável em responder agilmente as solicitações é fundamental.
Outro fator relevante é que o WhatsApp não é uma ferramenta de prospecção ou geração de leads já que assim como o e-mail marketing você deve se comunicar com pessoas cadastradas em sua base. Agindo desta forma você estará se comunicando com pessoas realmente interessadas em seu conteúdo, e para geração de leads e ampliação da sua base de contato, utilize outras estratégias do marketing digital.
Vendas e pós-vendas
Sanar dúvidas com agilidade, divulgar ofertas, enviar catálogos e fotos de produtos novos, compartilhar vídeos de unboxing e reviews, existem diversas formas de engajar o seu público através do WhatsApp, mas cuidado para não exagerar, crie um cronograma e busque encontrar um volume de conteúdo de acordo com o seu ramo de atuação e perfil do seu público. Foque também no pós-venda, entrar em contato com seu consumidor para realizar um follow-up sobre a experiência com seu produto e com sua loja é uma excelente opção para mostrar interesse e descobrir novas possibilidades de melhoria.
Extraia o máximo do WhatsApp
O WhatsApp é um App que fornece ao seu usuário a possibilidade de envio de dezenas de tipos de arquivos, emojis, fotos, vídeos, gifs, áudios, entre tantas possibilidades o ideal é criar um conteúdo engajador e extrair o máximo possível da ferramenta.
O mercado está em constante evolução e identificar e fazer uso das principais oportunidades é um desafio diário a todas as agências especializadas em marketing digital, com isso foque no relacionamento com seu cliente e contrate a UMB E-commerce Intelligence para construir suas campanhas e aumentar o seu tráfego e sua taxa de conversão.
Equipe UMB