Os KPI ‘s importantes para lojas virtuais são essenciais para trazer resultados para o negócio.
O marketing e as publicidades da sua loja virtual e empresa não são nada sem estratégias. É preciso planejar e estudar para desenvolver um Inbound Commerce, marketing content, copy, dentre tantas outras coisas que são fundamentais para que todo o processo dê certo e traga resultados para seu negócio.
No entanto, esses estudos e planejamentos devem ter como base as métricas e KPIs, que são indicadores-chaves do desempenho das etapas e procedimentos de cada setor da sua loja virtual, pois, são eles que vão dizer quais são as áreas que precisam focar mais para atingir seus objetivos.
Saber como definir esses KPIs é essencial para o sucesso do seu negócio, mas você sabe como fazer isso?
Diferenças entre métricas e KPI’s
A primeira coisa que você precisa entender antes de definir os principais KPIs da sua estratégia de marketing é que eles e as métricas não são a mesma coisa, apesar de muitas pessoas confundirem.
Quando falamos sobre métricas, estamos dizendo sobre parâmetros, ou seja, medidas de desempenho da sua loja virtual. Aqui, você pode definir bastante delas, como o número de vendas que teve no mês, a idade de clientes que mais compram seus produtos, quais são os que mais estão vendendo e quais precisam melhorar o marketing para que as vendas aumentem, entre outros.
É fundamental ter em mente que os valores desses indicadores podem variar com o tempo. Se você tem um blog onde posta conteúdos baseados no que sua empresa oferece, por exemplo, pode ter uma conversão de 1% em um mês e 2% no outro.
Já na questão dos KPI ‘s, isso é um pouco diferente. Esses indicadores vêm de uma sigla inglesa para Key Performance Indicator, e você estabelece uma meta de vendas (ou visualizações) que precisa ser batida. Para alcançar um objetivo, é fundamental que você estabeleça um KPI.
Seguindo o exemplo que citamos acima, vamos supor que a sua métrica tenha sido de 1% nesse mês, mas você quer aumentar. Para isso, é preciso fixar a porcentagem que quer atingir no próximo para assim melhorar sua performance.
Para isso, é importante que você resuma suas metas em uma frase. Supondo que esse 1% seja 100 clientes, é preciso escrever: “Obter 300 clientes no próximo mês”.
Além disso, também é essencial definir as ações que serão tomadas para alcançar esse objetivo.
Sendo assim, se torna um KPI a partir do momento em que essas informações se tornam relevantes para seu negócio, ou seja, há a possibilidade de uma métrica se tornar um KPI.
Mas qual é a importância dos KPIs e das métricas para o sucesso e os resultados da empresa?
As métricas, assim como os KPIs, são índices de desempenho, no entanto, possuem funções diferentes. Por esse motivo, os dois são essenciais para os resultados da sua empresa.
Com isso, as métricas ajudam a mensurar e monitorar os resultados das campanhas e das ações da empresa através das suas vendas, sendo essencial para identificar como está seu desempenho e crescimento.
Já os KPI’s também são fundamentais, mas ao invés de apenas identificar o crescimento ou não das vendas, devido à meta estabelecida, eles ajudam os gestores a analisar os números corretamente e decidir se os projetos estão indo para o caminho certo, de uma forma bastante satisfatória ou precisam de alguma mudança e otimização para trazer os resultados esperados.
Mas como você pode definir os KPIs importantes para sua loja virtual?
A primeira coisa que você deve fazer para definir os KPIs mais importantes da sua empresa é entender sua cultura organizacional, como a visão e os valores do seu negócio.
A visão, como foi citado acima, é o objetivo da sua empresa, ou seja, estabelecer quais resultados querem alcançar em alguns anos. Se você tem uma loja de roupas esportivas com alcance regional, por exemplo, pode criar uma visão como: “Se tornar reconhecida nacionalmente ou no estado até 2025”, por exemplo.
Seguindo esse exemplo, podemos supor que para sua loja de roupas ser reconhecida no estado inteiro ou no Brasil todo, é necessário ter 400 mil vendas até o ano estipulado. Para isso, começando a partir de 2021, você precisa vender cerca de 100 mil por ano e 8 mil por mês.
Supondo que seu número de vendas esteja bem abaixo do esperado, com 4 mil vendas, é preciso estabelecer um KPI de aumento de 10% no mês seguinte, depois mais 10, e assim por diante, até se estabelecer em patamar aceitável para conseguir atingir seus objetivos.
Com isso, é preciso acompanhar bem de perto o índice de desempenho para ver se eles estão levando aos resultados que almeja para sua empresa. Além disso, você também pode definir algumas métricas para acompanhar, como as principais estampas que estão sendo vendidas, quais os dias que mais vendem, entre outros, pois, isso ajuda a otimizar as ações do seu negócio.
Outra coisa muito importante para os resultados da sua empresa compartilhar essa visão e KPI’s com todos seus colaboradores, pois, isso pode fazer com que eles tenham bastante ideais sobre o que pode ser mudado e otimizado no seu negócio, o que ajuda sua loja virtual a bater as metas com mais facilidade.
A inteligência de negócio nas estratégias da sua loja virtual
A inteligência de negócio, também conhecida como business intelligence, é uma ótima alternativa para acompanhar os KPIs da sua empresa, pois, através da coleta, organização e análise dos dados, ele consegue ajudar os gestores a tomar melhores decisões, analisando as métricas e desenvolvendo metas e objetivos a serem atingidos para que sua empresa tenha grandes resultados.
Para que isso seja possível, existem diversos sistemas e ferramentas que podem te ajudar em todo o processo. Empresas como Microsoft, com o Power BI, entre outras, possuem ótimos recursos para essa análise e interpretação de dados que são essenciais para definir os KPIs do seu negócio!
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Equipe UMB